1. Introduction
Bienvenue sur la boutique Cœur grenadine. Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et à votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site e-commerce www.coeur-grenadine.fr.
En accédant à notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Données collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles vous concernant, notamment :
-
Informations d’identification : nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone
-
Informations de connexion : identifiants, mot de passe (cryptés)
-
Données de livraison et de facturation : adresse postale, coordonnées bancaires
-
Données de navigation : adresse IP, cookies, historique de navigation
-
Données relatives à vos commandes : produits achetés, historique des commandes, préférences
3. Finalités de la collecte
Vos données sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :
-
Gestion des commandes : traitement, livraison, suivi et facturation
-
Service client : réponse à vos demandes, gestion des réclamations
-
Marketing et communications : envoi d’offres promotionnelles et newsletters (avec votre consentement)
-
Sécurité : prévention des fraudes et protection du site
-
Amélioration du site : analyse de l’utilisation via des cookies et statistiques anonymisées
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base de :
-
L’exécution du contrat (gestion de vos commandes)
-
Votre consentement (envoi de newsletters)
-
Notre intérêt légitime (sécurité, prévention des fraudes)
-
Obligations légales (conservation des factures, conformité fiscale)
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
-
Nos prestataires de services (logistique, paiement, hébergement)
-
Les autorités compétentes en cas d’obligation légale
-
Nos partenaires marketing (avec votre consentement)
Nous nous engageons à ce que ces tiers respectent la confidentialité et la sécurité de vos données.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données :
-
Pour la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale (3 ans après la dernière commande)
-
Pendant la durée imposée par la législation fiscale (jusqu’à 10 ans pour les factures)
-
Jusqu’à révocation de votre consentement pour les communications marketing
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
-
Droit d’accès : obtenir une copie de vos données
-
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
-
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (dans la limite des obligations légales)
-
Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
-
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible et transférable
-
Droit d’opposition : vous opposer au traitement (notamment marketing)
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse : serviceclients@coeur-grenadine.fr
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, altération, accès non autorisé ou divulgation.
9. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies et les paramètres de votre navigateur.
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de mise à jour.
11. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter :
-
Par e-mail : serviceclients@coeur-grenadine.fr