Commandes et Livraison
1. Comment passer une commande ? Vous pouvez passer une commande en ajoutant les articles à votre panier et en suivant les instructions à la caisse pour finaliser l'achat.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les cartes de crédit.
3. Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison standard sont de 3 à 5 jours ouvrables.
4. Livrez-vous à l'international ? Non, nous livrons seulement en France Métropolitaine.
5. Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l'état de votre livraison.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Retours et Échanges
7. Comment puis-je retourner un article ? Vous pouvez retourner un article en remplissant le formulaire de retour sur notre site et en renvoyant le produit dans son état d'origine sous 15 jours.
8. Les retours sont-ils gratuits ? Les frais de retour sont à la charge du client.
9. Puis-je échanger un article ? Oui, les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations à serviceclient@coeur-grenadine.fr ou retours@coeur-grenadine.fr
10. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ? Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et vous enverrons un remplacement ou un remboursement.
Produits et Disponibilité
11. Comment savoir si un article est en stock ? La disponibilité des articles est indiquée sur chaque page de produit.
12. Proposez-vous des tailles grandes/petites ? Nos tailles vont du 34 au 50.
13. Puis-je obtenir des conseils de style ou de taille ? Absolument, notre équipe est disponible pour vous aider avec des conseils personnalisés. Contactez-nous via notre numéro de téléphone ou par email. Vous pouvez également passer en boutique ;)
Entretien
14. Où puis-je trouver des informations sur l'entretien des produits ? Des instructions spécifiques sur l'entretien de chaque produit sont disponibles sur les pages de produit concernées. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour des conseils d'entretien.
Sécurité et Confidentialité
15. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Oui, nous utilisons des technologies de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
16. Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ? Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience d'achat. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.
Autres Questions
17. Comment contacter le service clientèle ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site, par email à serviceclient@coeur-grenadine.fr, ou par téléphone au [numéro de téléphone].
18. Avez-vous un programme de fidélité ? Non, pour le moment, nous n'avons pas mis en place de programme de fidélité sur notre site internet.